Posts Tagged ‘SNM’

Een nieuwe website op komst? Zwijgen is goud!

december 28, 2009

Je hebt een nieuwe corporate website. Een heel mooie dan nog. Met tal van toeters, bellen, Flash-games en meer van dat moois. En er is tijd in gestopt. Veel tijd. En enorm veel geld. Het is overduidelijk: dit is een website waarop de wereld zit te wachten. Waarvoor mensen ’s morgens vroeg uit hun bed zullen klimmen om toch maar de officiële lancering mee te maken. Het is duidelijk wat je te doen staat. Communiceren. Een flitsende e-card uitsturen met de Blijde Boodschap. Via e-mails je doelpubliek warm maken voor dit revolutionair ding, zelfs al staat het nog in de steigers en laat de echte onthulling nog weken op zich wachten. Je voelt het. Mensen zitten echt op je website te wachten. De spanning is te snijden.

Vergeet het. Niemand, behalve jij en je medewerkers, maalt erom, tenzij je echt iets aanbiedt wat compleet nieuw is. Een e-shop die alle bestaande e-shops overstijgt qua gebruiksgemak en snelheid, bijvoorbeeld. In het begin van de noughties, toen kon het nog, omdat zowat elke nieuwe website iets nieuws en verrassends te bieden had. Het medium internet stond dan ook nog in zijn virtuele kinderschoenen. Maar nu we met zijn allen met elkaar in verbinding staan en de wereld één grote online praatbarak en informatie-silo is geworden, kijkt niemand nog op van de zoveelste nieuwe of geüpdatete corporate website. Die wordt hoogstens nog geraadpleegd om wat bedrijfsinfo te verzamelen of om je contactgegevens te noteren.

Als je op je website alleen vertelt wie je bent en wat je doet, zullen je inspanningen om mensen naar je nagelnieuwe website te lokken maar weinig effect hebben. Integendeel, het zal zelfs overkomen alsof je te veel tijd hebt. En te weinig werk. Dat je tot de bedelstaf bent veroordeeld bent als niemand je flitsende webstek komt bezoeken. Of hoe je met al je ambitie en goede voornemens ook net het omgekeerde kan bereiken. Want bedelen en spammen via het internet, daar heeft iedereen een bloedhekel aan.

De oplossing? Meerwaarde bieden. Blog-integratie, linken met Twitter, LinkedIn, Facebook en andere social networking media. Je website zal immers nooit kunnen bevatten wat je daar allemaal kwijt kunt. Leuke anekdotes, hete nieuwtjes voor de ‘echte fans’, foto’s van bedrijfsfeestjes of -uitstappen via Flickr. De band die je op die manier creëert, is niet mogelijk via de website die je zelf zo fantastisch vindt.

Bovendien kun je bijvoorbeeld Twitter inzetten om vragen van klanten te beantwoorden. Om problemen op te lossen en aan de wereld te tonen welke service je in huis hebt. Zo kun je je onderscheiden van de rest en een naam opbouwen met een budget dat slechts een fractie is van wat je traditioneel aan communicatie en prospectie besteedt. De meeste SNM laten zich namelijk heel vlot in  je nieuwe website integreren.

Oké, stel nu dat je jouw website – al dan niet na het lezen van deze post – toch hebt opgevat als zenuwcentrum voor al je activiteiten via social networking media. Hoe maak je dat wereldkundig? Heel simpel: één mail waarin alle troeven van je website staan opgesomd. Klaar en duidelijk, met duidelijke vermelding van je blog-, Twitter- of Facebook-account. Zonder overdreven poespas. Zorg ervoor dat de manier waarop je rond je nieuwe website communiceert volledig aansluit bij hoe de mensen je kennen.

Wil je, als avontuurlijk ingestelde onderneming of merk, toch uitpakken met iets dat verrast, kies dan voor een teasende e-mailing, desnoods in fases, maar behoed je voor overkill. En nogmaals: wacht tot je website en alle geïntegreerde social networking media gebruiksklaar en actief zijn. Promoot geen communicatietool die met haken en ogen aan elkaar hangt. Dat oogt niet alleen slordig, het is het ook.

Wie geen bok wil schieten, gaat best met de juiste mensen aan tafel zitten. Professionals inzake web usability, zoals de mensen van AGConsult, kunnen de vinger op de wonde leggen en je vertellen hoe je website best wordt opgebouwd en wat eraan moet veranderen. Maar natuurlijk is de rol van een goede copywriter ook niet te onderschatten. Ik hoef je niet te vertellen hoe je die vindt, toch?